导语：一套价值千万的“服务精神”接待大家走进《爱莲在线》，普及治理知识、提升老板思维、改变美业新赛道，我们是认真的。今天想问大家这样一个问题：服务精神重要吗？有的老板以为服务行业应该与主顾心贴心，服务精神虽然重要；但也有的老板认为，当服务制度建设到极端完善，只需要按服务规范来做，也能提供精致的服务，所以服务精神只算个“彩头”。

两种明白都没有错，这个取决于服务人群的巨细与门店规模。曾经的美容院，大多是小规模，两张美容床，三个员工，做的是口碑。而现在的美容院，更多是大规模的连锁模式，所以输出的服务也就存在“工业尺度化”。

但不管是制度出业绩，还是口碑出业绩，都逃不开最原始的服务精神：将主顾的满足度放在第一位。我们认为：美容院不管生长到谁人阶段，都不能忘记对于服务的重视。

也就是说，服务精神的传承与延续是一家美容门店真正的行业影响力。有人说：“美业从业者的事情态度只有一个务实。”我们认可，可是服务精神有别于其他意识流的思想。

因为服务精神是可以直接资助美业人收获业绩、提升收入、吸引老客户的“软实力”。那么我们今天就一起来看看：什么样的服务精神能能资助我们俘获客户的心？01匠人精神美业的员工，大部门都附属于服务业。

大家知道做服务最重要的两点是什么吗？执着与细致。执着贯串整个从业生涯，细致内里绽放精致。这两点，就是美容院从业者最应该去追崇的服务精神——匠人精神。什么是匠人精神呢？近几年，“匠人精神”在海内炒得很火，但这个词最早其实泉源于日本。

在日本，大部门的服务业从业者，可以一辈子就只做一份事情，并将这份事情做到极致。典型的代表有“寿司之神”小野二郎。小野二郎这个全世界年龄最大的米其林三星主厨，今年已经年过90，曾让安倍和奥巴马成为座上宾的他，做寿司已经凌驾55年了。

一指鱼生，一握虎口，小小的寿司就成型了。对于寿司喜好者来说，许多人都可以将寿司做成这样差不多的形状。可是小野二郎是将这项行动与这份美食演绎到极致的人。

在纪录片《寿司之神》所展示的那样，对每一个寿司，从醋米的温度，腌鱼的时长，推拿章鱼的力度等等，都用心追求“纯粹”二字。甚至于每枚寿司的米粒数量离尺度粒数上下不凌驾8颗。

较真的精神，与务实的事情态度，告诉我们：“匠人精神”不是吹出来的，而是需要用一生去不停打磨、磨炼，直至服务的灵魂与细节的极致。反观美业，一线服务人员能将一套服务手法做到极致，销售照料人员能做到每个客户都回访，其实也就高于行业现状很大一截了。02服务要从体面走向里子上面这个故事，对于我们美业人来说，想要真正吸收到“细致”服务的精髓，需要从两大方面入手——文化与制度。文化方面：中国美容院员工的文化一直都很接地气，源于自己从业者的年轻化。

但即便这样，美容院员工更应该去接触“服务精神”的熏陶。好比我们可以在门店张贴：客户满足十项手册。用表格的形式，资助员工学习：如何让客户满足。这样做的利益是：时刻提醒员工，我们不是简简朴单的做服务，而是我们要站在客户舒适满足的角度做服务。

与此同时，我们还可以建设门店企业文化：精致、细致、品质、人治。什么意思呢？员工外型妆扮要精致；员工业务服务要细致；员工事情效果要品质；员工店务监视要人治。换句话说：设计一句话可以归纳综合门伙计工治理的口号。不仅指引员工的事情规范，同时如果泛起问题之后，也有尺度可循。

制度方面：刚在我们提到：“员工店务监视要人治。”这一句话其实就反映了美容院治理需要有高度的“以人为本”的精神。对于员工的发展，治理者可以通过建设服务精神机制为导向，资助员工朝初定的目的生长；对于员工的薪酬，治理者可以建设多样的绩效方案，通过奖励式绩效薪酬推进员工“实现服务精神的盼望”。

许多时候，美容院都市设计很厚很厚的服务SOP（尺度指南），看起来很用心，但往往都只是想“千方百计”的扣员人为。这样的制度规范下，还想向员工要“服务精神”，那不是南辕北辙的现象吗？我们认为：“我们应该建设起‘以损害客户满足度为耻’的价值观。”同时建设内容细致规范，确保员工与门店双方利益的治理制度，才会带给我们企业质的改变。

员工心里制度，治理层心里有员工，制度将二者链接起来，再全心全意服务于客户。这才是：服务要从体面，真正走向里子。最后，我们认为：美容院从业者的服务精神是：有这么一群人，聚在了一起，做了一个门店；这个门店全心全意为客户服务，并以“降低客户满足度为耻”；不知不觉中，这群人坚持了良久良久。

大的思想，我们不谈，但只为满足客户满足这一点，还是有许多人可以做到的。这就是属于美业人最朴实无华的理想。我是爱莲（vx民众号——爱莲国际），咱们下期再会~。

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